Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag

Onze training wordt aangeboden in samenwerking met G4S en is speciaal bedoeld voor werknemers en vrijwilligers die op de werkvloer te maken (kunnen) krijgen met ongewenst gedrag van klanten, cliënten of collega's en die willen leren hoe ze dit op een goede manier kunnen afhandelen.

Tijdens de training leer je hoe je effectief kunt reageren op agressie van klanten of cliënten en hoe je een agressie-incident kunt de-escaleren. Je krijgt ook inzicht in hoe je ongewenste omgangsvormen, grensoverschrijdend gedrag kunt voorkomen en hoe je om kunt gaan met vervelende gevoelens na incidenten. Door scenario's te oefenen met een acteur word je zekerder in moeilijke situaties op de

werkvloer en kun je escalatie voorkomen.

Leerdoelen

Na afloop van de training kan de deelnemer:

• de diverse vormen van ongewenst en grensoverschrijdend gedrag onderscheiden;
• omgaan met eigen emotie en deze omzetten in kracht;
• de procedure van de organisatie hanteren;
• professioneel handelen volgens het agressieprotocol (indien aanwezig);
• zijn eigen grenzen bewaken.

Voorwaarden

We verwachten je aanwezigheid wanneer je je aanmeld voor de training. In geval van verhindering minimaal drie dagen vooraf afmelden.