Over ons
PEP Den Haag ondersteunt (vrijwilligers) organisaties met allerlei vraagstukken. Zoals goed bestuur, sterk beleid, werven van vrijwilligers, behouden van vrijwilligers, enz.
Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag
Contactpersoon
Scan me of ga naar www.denhaagdoetacademie.nl/o/PEP-Den-Haag4/activiteiten/Omgaan-met-agressie-en-grensoverschrijdend-gedrag/80024 om je aan te melden
Samenvatting
Wil je met agressief, grensoverschrijdend en andere vormen van ongewenst gedrag leren omgaan en jouw weerbaarheid vergroten? doe mee aan deze training!Uitgebreide omschrijving
Onze training wordt aangeboden in samenwerking met G4S en is speciaal bedoeld voor werknemers en vrijwilligers die op de werkvloer te maken (kunnen) krijgen met ongewenst gedrag van klanten, cliënten of collega's en die willen leren hoe ze dit op een goede manier kunnen afhandelen. Tijdens de training leer je hoe je effectief kunt reageren op agressie van klanten of cliënten en hoe je een agressie-incident kunt de-escaleren. Je krijgt ook inzicht in hoe je ongewenste omgangsvormen, grensoverschrijdend gedrag kunt voorkomen en hoe je om kunt gaan met vervelende gevoelens na incidenten. Door scenario's te oefenen met een acteur word je zekerder in moeilijke situaties op de werkvloer en kun je escalatie voorkomen.
Leerdoelen
Na afloop van de training kan de deelnemer
- de diverse vormen van ongewenst en grensoverschrijdend gedrag onderscheiden;
- omgaan met eigen emotie en deze omzetten in kracht;
- de procedure van de organisatie hanteren;
- professioneel handelen volgens het agressieprotocol (indien aanwezig);
- zijn eigen grenzen bewaken.
Deze training wordt aangeboden door PEP Den Haag in samenwerking met G4S in het kader van SROI.
